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A3 THINKING
INTRODUCCIÓN
Cómo utilizar los contenidos de este curso
MÉTODO A3 PARA RESOLVER, APRENDER Y MEJORAR
El peligro de las soluciones aparentes (4:17)
Los 5 pasos del Metodo A3 (3:07)
CASO Call Center. Plantilla A3 (1:22)
PASO 1 - Definir el problema (3:40)
CASO Apolo 13. Houston... tenemos un problema (5:29)
PASO 2 - Analizar las causas (3:32)
PASO 3 - Generar y decidir las soluciones (2:48)
PASO 4 - Implementar las soluciones (3:37)
PASO 5 - Validar y aprender (4:09)
EJEMPLO. Caso Call Center - Plantilla A3 (PDF)
TEST
EJERCICIO. Caso FCSA. Completa el Paso 1. Definir el Problema en la Plantilla A3
MANUAL DE APOYO Y PLANTILLAS
MANUAL - MÉTODO A3
PLANTILLA A3 (versión Hoja DIN-A3)
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PLANTILLA A3 (versión Hoja DIN-A3)
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