NOS FAMILIARIZAMOS CON EL MÉTODO A3
PASO A PASO, EVITANDO FALSOS ATAJOS
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PASO 1 - Definir el problema (3:40)
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Herramienta: ANALISIS KT (parte 1) (3:10)
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Herramienta: ANÁLISIS KT (parte 2) (3:24)
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ACTIVIDAD. Análisis KT del Caso Call Center
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ACTIVIDAD. Houston... tenemos un problema (5:29)
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PASO 2 - Analizar las causas (3:32)
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Herramienta: ISHIKAWA (parte 1) (2:29)
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Herramienta: ISHIKAWA (parte 2) (3:38)
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Herramienta: LOS 5 POR QUÉ
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PASO 3 - Generar y decidir las soluciones (2:48)
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PASO 4 - Implementar las soluciones (3:37)
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PASO 5 - Validar y aprender (4:09)
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Herramienta: RETROSPECTIVA (2:16)
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TEST
MANUAL Y PLANTILLAS A3
FEEDBACK
