CASO Call Center | The Flow Academy

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ANÁLISIS DE CAUSAS RAÍZ

INTRODUCCIÓN

Introducción. Métodos extendidos para resolver problemas
Lean Thinking en la resolución de problemas

ANÁLISIS KT PARA DEFINIR BIEN EL PROBLEMA

CASO Call Center
Herramienta: Análisis KT parte 1 (3:19)
Herramienta: Análisis KT parte 2 (3:36)
CASO Call Center. Análisis KT resuelto
CASO Apolo 13. Houston... tenemos un problema (5:29)
TEST

EXPLORAR HIPÓTESIS Y PROFUNDIZAR

Herramienta: Ishikawa parte 1 (2:35)
Herramienta. Ishikawa parte 2 (3:44)
Herramienta: Los 5 Por qué (5:18)
CASO Call Center resuelto
TEST

MANUAL DE APOYO y PLANTILLAS

MANUAL - ANÁLISIS DE CAUSAS RAÍZ (eBOOK)
Descargar Plantillas: ANÁLISIS KT. ISHIKAWA

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