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PROBLEM SOLVING 8D
INTRODUCCIÓN
¿Por qué un método estructurado?
Introducción al Método 8D
El decálogo del A3 Thinker
D0. EVALUAR SI APLICA 8D
Revisar los síntomas del problema y contención. ¿Aplica 8D?
D1. FORMAR EL EQUIPO
Definición del equipo y proyecto
Plantilla 8D
TEST
D2. DEFINIR EL PROBLEMA
La importancia de definir bien el problema
Herramienta: ANÁLISIS KT (parte 1) (3:10)
Herramienta: ANÁLISIS KT (parte 2) (3:24)
Herramienta: ANÁLISIS KT. Plantilla y ejemplos
Herramienta: PARETO
Herramienta: HISTOGRAMA
ACTIVIDAD. Análisis KT del Caso Call Center
ACTIVIDAD. Houston... tenemos un problema (5:29)
TEST
D3. IMPLEMENTAR ACCIONES TEMPORALES DE CONTENCIÓN (ICA)
Acciones Temporales de Contención (ICA)
Plantilla ICA
TEST
D4. ANALIZAR LAS CAUSAS RAÍZ
Explorar, Profundizar y Validar
Herramienta: ISHIKAWA (parte 1) (2:29)
Herramienta: ISHIKAWA (parte 2) (3:38)
Herramienta: ISHIKAWA. Plantilla y ejemplos
Herramienta: LOS 5 POR QUÉ
TEST
D5. DETERMINAR LAS SOLUCIONES
Acciones correctivas permanentes (2:20)
Herramienta: BRAINSTORMING
Herramienta: POKA-YOKE
Herramienta: MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE SOLUCIONES
Herramienta: LOS 6 SOMBREROS (2:53)
EJEMPLOS. Aplicación de Los 6 sombreros (3:41)
TEST
D6. IMPLEMENTAR LAS SOLUCIONES
"Los planes no valen nada, la planificación lo es todo" (1:55)
Implementar las soluciones. Plantillas y ejemplos
Herramienta: AMFE
Herramienta: TABLERO KANBAN
D7. PREVENIR PROBLEMAS SIMILARES
Acciones Preventivas y de Contingencia
Herramienta: CAUSAS A NIVEL DE PROCESO
TEST
D8. RECONOCER Y APRENDER
Extraer aprendizajes, reconocer los logros y cerrar formalmente
Herramienta: RETROSPECTIVA CON LOS 6 SOMBREROS (2:16)
Herramienta: RETROSPECTIVA TÉCNICA
eBOOK y PLANTILLAS
eBOOK. Método 8D y kit de herramientas fundamentales
PLANTILLAS PARA DESCARGAR
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ACTIVIDAD. Houston... tenemos un problema
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