Pedidos que llegan tarde, especificaciones que no se cumplen, defectos en un producto, quejas de los clientes, ventas por debajo de los esperado, los costes que se han disparado,... son problemas que podrían tener lugar en cualquier empresa, grande o pequeña, de cualquier sector.

Si los intentamos resolver aplicando un enfoque intuitivo corremos el riesgo (¡casi seguro!) de caer en alguna de las muchas trampas que nos acechan. Son trampas como, por ejemplo, saltar directamente a la solución sin atacar las causas de fondo, definir mal el problema o dejarnos llevar por nuestros supuestos.

Para abordar con eficacia y agilidad la resolución de estos problemas es muy recomendable (por no decir imprescindible) seguir un método estructurado, paso a paso, como, por ejemplo, el A3 (Lean Thinking), DMAIC (Six Sigma), 8D, KT, etc...

Son métodos m uy similares y de probada eficacia. Sus diferencias son de énfasis en determinados aspectos y de terminologia. Todos ellos nos recuerdan un mensaje clave:

PRIMIERO: Definir bien el problema y

SEGUNDO: Analizar las causas de fondo. Profundizar, no quedarse en los superficial.

... y entonces pensar en soluciones ¡ no antes !

En mi experiencia profesional he aplicado principalmente el A3, 8D y DMAIC. Aunque son muy similares, me decanto por el Método A3 de Lean Thinking, sobre todo porque lleva implicita una filosofía de trabajo que promueve la implicación de las personas y el trabajo en equipo. Aunque insisto que los tres son igualmente eficaces y potentes. Veamos a continuación una esquema resumido de estos 3 métodos.

HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES

En este manual abordaremos 4 herramientas fundamentales para definir el problema y analizar las causas raíz.

PARA DEFINIR EL PROBLEMA:

• Análisis KT
• Pareto (para enfocar el problema)

PARA ANALIZAR LAS CAUSAS RAÍZ:

• Ishikawa
• Los 5 Por qué
• Pareto (para validar hipótesis)

Listo como referencia otras herramientas complementarias y más especificas. No son alcance de este manual ya que nos centraremos en la cuatro de arriba y que resulta suficientes para la gran mayoría de los casos. En la bibliografía podrás encontrar material correspondiente. En particular te recomiendo el libro Lean Six Sigma Pocket ToolBox (Michael L. George, John Maxey, et ál. McGraw-Hill). Contiene una lista muy completa y resumida de herramientas.

• Project Charter
• SIPOC
• Mapa del Proceso
• Histograma
• Contraste de Hipótesis