¿Por qué un método estructurado?
Pedidos que llegan tarde, especificaciones que no se cumplen, defectos en un producto, quejas de los clientes, ventas por debajo de los esperado, los costes que se han disparado,... son problemas que pueden tener lugar en cualquier empresa, grande o pequeña, de cualquier sector.
Suelen ser problemas complejos y que no es evidente cómo resolverlos. Si los intentamos abordar de un modo intuitivo corremos el riesgo (¡casi seguro!) de caer en alguna de las muchas trampas que nos acechan. Son trampas como, por ejemplo, saltar directamente a la solución sin atacar las causas de fondo, definir mal el problema o dejarnos llevar por nuestros supuestos. Por ejemplo, Daniel Kahneman (premio Nobel de Economía, 2002), consiguió demostrar que esas soluciones que nos vienen a la mente de forma rápida e intuitiva son una fuente muy importante de errores.
Por nuestra experiencia y casos publicados por reconocidos expertos [1] [2] [3][4] sabemos que la mejor manera de abordar los problemas complejos y evitar las trampas habituales es SEGUIR UN METODO ESTRUCTURADO Y TRABAJANDO EN EQUIPO.
Un método estructurado nos guía para resolver los problemas de forma sistemática, paso a paso, sin tomar falsos atajos. Hay varios métodos estructurados de probada eficacia como, por ejemplo, el 8D, A3, DMAIC (Lean Six Sigma), etc. En esencia, comparten las mismos principios derivados de los sistemas de Gestión de Calidad Total [2]. Las diferencias son básicamente matices y terminología.
En este curso nos centraremos en el Método 8D, ampliamente adoptado por algunos sectores como el del automóvil y el farmacéutico. Resulta especialmente adecuado para problemas técnicos en entornos industriales, donde el rigor y agilidad en la resolución atacando las causas de fondo es de vital importancia para el éxito de la empresa.
Además, necesitaremos un KIT DE HERRAMIENTAS para ponerlo en práctica de forma eficaz. Has de conocer cuándo aplica cada herramienta y cómo utilizarla. Y solo utilizar la que hace falta. Para facilitarte las cosas, hemos preparado una selección de las herramientas más versátiles ordenadas como fundamentales y opcionales:
- Fundamentales (core): Son prácticamente de "obligada aplicación”. Este kit puede ser suficiente para resolver el 80% de los problemas técnicos.
- Opcionales: Con este kit adicional puedes abordar prácticamente el 95% de los casos. El 5% restante podría necesitar de herramientas más avanzadas (por ejemplo, de análisis estadístico) que no incluimos en este curso para que no se extienda demasiado.
Y para hacerlo más potente todavía, lo complementamos con una determinada forma de pensar, que se deriva del sistema de gestión Lean Management (originado por Toyota). Veremos en qué consiste, pero ya te adelantamos que se fundamenta en buscar la implicación de las personas desde el principio y en trabajar en equipo. Es lo que se conoce con el nombre de A3 Thinking.