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KPIs ÚTILES
INTRODUCCIÓN
Qué es un KPI y para qué sirve (2:31)
KPIs Operativos y Estratégicos
6 FUNDAMENTOS PARA QUE LOS KPIs SEAN ÚTILES
1.- KPIs por procesos. No por departamentos
2.- Cerrar el Ciclo de Control (2:42)
3.- Indicadores Causa y Efecto (2:39)
4.- KPIs equilibrados entre Eficacia, Eficiencia y Rapidez (2:56)
5.- Menos es más (3:00)
6.- Estandarizar los indicadores (3:36)
TEST (Autoevaluación)
MÉTODO EN 5 PASOS PARA DISEÑAR KPIs OPERATIVOS
Caso Gestión de Pedidos (Gomà-Camps) (1:59)
PASO 1. Definir la misión del proceso (3:02)
PASO 2. Traducir la misión a objetivos específicos (2:44)
PASO 3. Buscar indicadores EFECTO (KPIs) (3:09)
PASO 4. Buscar indicadores CAUSA (2:06)
PASO 5. Checklist – ¿Hemos olvidado algo? (3:55)
Caso Gestión de Pedidos - RESUMEN
NPS: Un KPI muy extendido para medir la satisfacción del cliente (4:55)
Ejemplos de KPIs comunes
TEST - Pasos 1 y 2 (Autoevaluación)
TEST - Pasos 3 y 4 (Autoevaluación)
Conclusiones (1:20)
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6.- Estandarizar los indicadores
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